Las botellas Chilly’s están diseñadas para ser utilizadas y disfrutadas durante toda la vida. Sin embargo, en el caso de que algo falle, nuestra garantía cubre los defectos de fábrica durante dos años, desde la fecha de compra.
Recambios
Estamos orgullosos de ser una empresa ecológica y somos conscientes de nuestro efecto sobre el medio ambiente. Desde Chilly's tratamos de reducir los desperdicios, por lo tanto, si el defecto en tu botella es parcial, siempre intentaremos resolverlo con la pieza de repuesto adecuada, en lugar de reemplazar la botella completa.
Siempre intentaremos reemplazar su botella por una del mismo color y tamaño; no obstante, si no estuviera disponible, haremos todo lo posible para que coincida con la original.
¿Qué no está cubierto por la garantía?
- Desgaste general (es decir, rayones,golpes por caídas, abolladuras)
- Daños causados por una limpieza incorrecta o por mal uso (por ejemplo, el uso del lavavajillas o el congelador)
- Desmontaje, alteraciones o modificaciones (como puede ser el grabado realizado por terceros)
Qué necesitas para obtener una evaluación de garantía:
Se requiere una prueba de compra para verificar la fecha de la compra y garantizar la autenticidad del producto. Si no se proporciona una prueba de la compra, no te ofreceremos un reemplazo ya que no podremos validar la garantía.
Reclamar bajo garantía
Si crees que su artículo está defectuoso, no te molestes en devolverlo. Ponte en contacto con nosotros a través del widget situado en la esquina inferior derecha y estaremos encantados de ayudarte. Por favor, explica lo que esté mal y adjunta una foto de tu artículo.
Los productos defectuosos son elegibles para reembolsos hasta treinta días después de la compra. Pasado este período, solo podemos ofrecer los reemplazos bajo garantía.
Ten en cuenta que la garantía no se reinicia una vez que recibas tu botella de reemplazo.
Productos que hayan llegado dañados
Si tu pedido llega dañado, no lo utilices, ya que esto anulará la garantía. Ponte en contacto con nuestro equipo de servicio al cliente a través del widget situado en la esquina inferior derecha y lo cambiaremos encantados.
Política de los regalos Chilly’s
Solo podemos discutir las reclamaciones de garantía con la persona que realizó el pedido. Si recibiste tu Chilly's como regalo, pídale al comprador que se ponga en contacto con nosotros y lo solucionaremos directamente con dicha persona.
Productos comprados a través de un minorista
Si compras tu botella Chilly’s en la tienda de un minorista, ponte en contacto con ellos para devolver o cambiar tu botella. Los minoristas de Chilly’s aceptan las devoluciones de productos con defectos de fabricación mediante la presentación de un recibo válido. El minorista ofrecerá un reembolso o cambiar el producto defectuoso o sustituir las piezas de repuesto cuando corresponda y estén disponibles.
Ten en cuenta que el servicio de atención al cliente de Chilly’s acepta devoluciones de cualquier producto defectuoso comprado en Boots UK, tras la presentación de una prueba de compra válida. Los clientes que compraron sus productos en Boots UK no necesitan devolver un producto defectuoso directamente a Boots UK.
Productos de marca compartida
Debido a la GDPR, no podemos examinar los pedidos corporativos con nadie que no sea la persona o la compañía que comprase el producto original. Si tu producto Chilly's tiene un logotipo personalizado y un defecto de fabricación, ponte en contacto con la persona a quien se lo compraste o con la persona que te lo regaló. Los productos de marca compartida no están cubiertos por nuestra política de garantía de reemplazo y las consultas se resolverán caso por caso.
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