Puis-je retourner ma commande ?

30 JOURS

Nous acceptons les retours jusqu'à 30 jours à dater de la livraison. Tous les produits Chilly's sont assurés contre les défauts de fabrication pendant une période de 2 ans à compter de leur date d'achat.

Merci de retourner les articles à l'adresse suivante. Chilly's ne peut être tenu responsable des retours perdus par la poste. Nous vous recommandons dès lors vivement d'utiliser un service de signature à la réception lorsque vous nous renvoyez un article.

Asendia UK Ltd
Unit 2B Viking Industrial Estate,
Hudson Road,
Bedford,
MK41 0QB
United Kingdom

Remarque: nous avons besoin d'une preuve d'achat pour tout retour demandé.

Si tu dois retourner un produit Series 2 (acheté en lot), assure-toi de renvoyer le lot complet avec toutes les pièces intactes et non utilisées. Merci de noter que si le mousqueton est attaché au couvercle/bouchon, l'ensemble ne sera pas remboursable. En effet, une fois le couvercle et la boucle attachés, ils ne peuvent plus être démontés.

 

COMMANDES GRAVÉES

Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter le retour des commandes gravées. Par conséquent, si tu as choisi de faire graver ton produit, tu ne pourras pas le renvoyer pour te faire rembourser. Si tu reçois un produit gravé endommagé ou si tu penses qu'il est défectueux, contacte notre service clientèle via notre widget d'assistance en bas à droite et nous te répondrons dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables.

PROCÉDÉ DE RETOUR

Si les produits Chilly's n'ont pas été utilisés, nous procéderons au remboursement intégral une fois l'article arrivé dans notre entrepôt. Veuillez noter que les frais de retour doivent être pris en charge par le client car nous ne proposons pas de retour gratuit. Veuillez noter que nous n'acceptons pas les retours sur les produits Chilly's personnalisés.

Notre page de retours est conçue pour simplifier au maximum votre expérience de retours, car vous serez tenu(e) informé(e) à chaque étape du processus. Toutefois, si ce n'est pas pour vous, pas de panique ; vous pouvez toujours retourner votre commande en apposant l’étiquette de retour sur votre colis et en sélectionnant la méthode d’envoi de votre choix. Nous vous recommandons d'utiliser un service de suivi en recommandé pour garder un œil sur votre colis !