Comment ça marche et qu'est-ce qui est couvert par la garantie ?

Les bouteilles Chilly's sont conçues pour être utilisées et appréciées toute une vie. Toutefois, s'il y a un problème, notre garantie couvre les défauts de fabrication pendant deux ans à compter de la date d'achat.

Remplacements

Nous sommes fiers d'être une entreprise écoresponsable et nous sommes conscients de notre impact sur l'environnement. Chilly's Bottles s'efforce de réduire le volume de ses déchets. Par conséquent, si une seule pièce de la bouteille est défectueuse, nous nous efforcerons toujours de la remplacer par la pièce appropriée plutôt que de remplacer la bouteille entière.

Nous nous efforcerons toujours de remplacer une bouteille par une autre de la même taille et de la même couleur. Toutefois, si la bouteille n'est plus disponible, nous ferons de notre mieux pour la faire correspondre à l'originale.

Qu'est-ce qui n'est pas couvert par la garantie ?

- L'usure générale (c'est-à-dire les rayures, les bouteilles tombées, les bosses).

- Dommages causés par un nettoyage incorrect ou une mauvaise utilisation (par exemple, utilisation d'un lave-vaisselle ou d'un congélateur).

- Démontage, altérations ou modifications (par exemple, gravure effectuée par des tiers)

Ce qu'il faut pour bénéficier d'une évaluation de garantie :

Un justificatif d'achat est requis afin de vérifier la date d'achat et d'assurer l'authenticité du produit. Si aucun justificatif d'achat n'est fourni, nous ne pourrons pas valider la garantie et par conséquent, nous ne pourrons pas vous la changer.

Réclamation sous garantie

Si tu penses que ton article est défectueux, ne te donne pas la peine de le renvoyer. Contacte-nous via notre widget d'assistance en bas à droite et nous nous ferons un plaisir d'examiner ta demande. Merci de décrire en détails ce qui ne va pas et de joindre une photo de l'article défectueux.

Les produits défectueux peuvent être remboursés jusqu'à trente jours après leur achat. Passé ce délai, nous ne pouvons proposer que des remplacements sous garantie.

Merci de noter que la garantie ne recommence pas à zéro après le remplacement de ta bouteille.

Les articles qui arrivent endommagés

Si ta commande arrive endommagée, ne l'utilise pas car cela annule la garantie. Merci de contacter immédiatement notre service clientèle via notre widget d'assistance en bas à droite et nous nous ferons un plaisir de la remplacer.

Politique en matière de cadeaux Chilly's

Nous ne pouvons discuter des demandes relatives à la garantie qu'avec la personne qui a passé la commande. Si tu as reçu votre bouteille Chilly's en cadeau, merci de demander à l'acheteur de nous contacter et nous résoudrons le problème directement avec lui.

Produits achetés chez un détaillant tiers

Si tu as acheté ta bouteille Chilly's chez un détaillant tiers, merci de le contacter afin de retourner ou d'échanger ta bouteille. Les détaillants Chilly's acceptent les retours de produits pour défaut de fabrication sur présentation d'un reçu valide. Le détaillant offrira un remboursement ou un échange du produit défectueux, ou des pièces de rechange défectueuses, le cas échéant et sous reserve de disponibilité.

Merci de noter que le service clientèle de Chilly's accepte le retour de tout produit défectueux acheté chez Boots UK sur présentation d'une preuve d'achat valide. Les clients qui ont acheté leurs produits chez Boots UK n'ont pas besoin de retourner un produit défectueux directement à Boots UK.

Produits co-brandés

En application du RGPD, nous ne sommes pas en mesure de discuter des commandes d'entreprise avec d'autres personnes que la personne ou l'entreprise qui a effectué l'achat initial. Si ton produit Chilly's porte un logo personnalisé et présente un défaut de fabrication, merci de contacter la personne auprès de laquelle tu as effectué l'achat ou la personne qui te l'a offert. Les produits co-brandés ne sont pas couverts par notre politique de remplacement de garantie et les demandes seront traitées au cas par cas.