Come funziona e cosa copre la garanzia?

Le Bottiglie Chilly's sono concepite per essere utilizzate e durare molto a lungo. Tuttavia, in caso di problemi, la nostra garanzia copre difetti di fabbricazione per una durata di due anni dalla data di acquisto.

Sostituzioni

Chilly's è un'azienda ecocompatibile e molto attenta al proprio impatto ambientale. La riduzione degli sprechi è alla base della missione delle Bottiglie Chilly's. Per questo, se solo una parte della tua bottiglia è difettosa, il nostro obiettivo è sempre quello di risolvere il problema sostituendo tale parte, invece che l'intera bottiglia.

Cercheremo sempre effettuare la sostituzione con una bottiglia della stessa dimensione e dello stesso colore. Se non più disponibile, ci impegneremo ad avvicinarci il più possibile al modello originale.

Quali casi non sono coperti dalla garanzia?

• Danni causati dalla normale usura (ovvero graffiature, ammaccature, danni derivanti da cadute)
• Danni causati da un utilizzo o una pulizia non appropriati (come l'utilizzo in lavastoviglie o in congelatore)
• Smontaggio delle parti, alterazioni o modifiche (come le incisioni effettuate da terzi)

Cosa è necessario fornire per la valutazione del diritto di garanzia?

È necessario fornire una prova d'acquisto che attesti la data d'acquisto e garantisca l'autenticità del prodotto. In caso non venga fornita tale prova, la garanzia non sarà valida e non potremo effettuare la sostituzione.

Come richiedere un intervento in garanzia

Se ritieni che il tuo articolo sia difettoso, non preoccuparti di restituirlo. Ti invitiamo a contattarci usando il widget dell'assistenza che trovi nell'angolo in basso a destra e saremo felici di aiutarti. Descrivi il difetto che hai riscontrato e allega una foto dell'articolo difettoso.

Il rimborso di articoli difettosi è possibile esclusivamente entro trenta giorni dalla data di acquisto, dopodiché potremo effettuare solo la sostituzione in garanzia.

Ti ricordiamo inoltre che la ricezione della nuova bottiglia in sostituzione non dà inizio a un nuovo periodo di garanzia.

Prodotti arrivati danneggiati

Qualora un articolo del tuo ordine dovesse arrivare danneggiato, ti preghiamo di non utilizzarlo in quanto ciò annullerebbe la garanzia. Contatta subito il nostro team dell'Assistenza clienti usando l'apposito widget nell'angolo in basso a destra, saremo felici di sostituire l'articolo danneggiato.

Politica di Chilly's relativa ai regali

Le richieste di interventi in garanzia possono essere discusse sono con la persona che ha effettuato l'ordine. Se hai ricevuto la tua Bottiglia Chilly's in regalo, chiedi alla persona che l'ha acquistata per te di contattarci e risolveremo la questione direttamente con quest'ultima.

Prodotti acquistati da un rivenditore terzo

Se hai acquistato la tua Bottiglia Chilly's da un rivenditore terzo, rivolgiti a quest'ultimo per la relativa restituzione o sostituzione. I rivenditori Chilly’s accettano la restituzione di prodotti con difetti di fabbricazione solo se accompagnati da uno scontrino d'acquisto valido. Il rivenditore offrirà il rimborso o la sostituzione del prodotto difettoso oppure, se la situazione lo consente e previa disponibilità, le eventuali parti sostitutive.

Ti ricordiamo che il servizio di Assistenza clienti Chilly's accetta le restituzioni di prodotti difettosi acquistati da Boots UK a fronte della presentazione di una prova d'acquisto valida. In caso di acquisto presso Boots UK, non è necessario restituire il prodotto difettoso direttamente al negozio.

Prodotti co-branded

In conformità al Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR), è consentito discutere di ordini aventi per oggetto questi prodotti esclusivamente con la persona o l'azienda che ha effettuato l'ordine originale. Se il tuo prodotto Chilly's è dotato di un logo personalizzato e presenta un difetto di fabbricazione, ti invitiamo a contattare la persona che da cui hai effettuato l'acquisto o che ti ha regalato l'articolo stesso. I prodotti co-branded non sono coperti dalla nostra politica di sostituzione in garanzia e tutte le richieste verranno elaborate e gestite in base al singolo caso.